以“智慧服务”建设为抓手，为患者提供 覆盖诊前、诊中、诊后的全流程、 个性化、智能化服务
发布时间：2024年07月02日
作者：卫健委管理员
来源：乌海市卫生健康委员会
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乌海市创新服务理念，加快推进线上线下一体化的医疗服务新模式，不断增强人民就医获得感。
一、全面推进预约服务，让就医更精准。
一是优化预约挂号平台。各医疗机构为患者提供微信公众号预约、电话预约、诊间预约、自助机预约和一站式服务中心预约等多种门诊预约途径，患者持身份证、医保卡、就诊卡、电子二维码等有效证件便可进行预约。二是完善门诊预约诊疗服务。二级以上公立医院全部实现非急诊全面预约和实名制就诊，预约就诊率达70%以上；推进分时段精准预约，预约精确到30分钟，全市预约平均等待时间为16分钟。三是加大基层预约转诊服务力度。建立完善基层预约转诊制度，推行诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等多种预约模式，全市医联体内牵头医院为基层预留投放至少1/3号源。
二、加强就医秩序管理，让就医更顺畅。
一是改善导诊候诊服务。全市10家二级以上医院设置了门诊/住院一站式服务中心并完善服务功能，为患者提供导诊、咨询、退费、办理出入院、投诉建议受理服务，配备必要的便民设备设施，帮助患者熟悉就医流程；9家医院在科室候诊区域应用电子叫号系统，并安装电子屏动态显示候诊排队情况，候诊、就诊秩序进一步改善。二是优化门诊服务。6家公立医院共计7个科室均开设晚间门诊，涵盖内科、妇科、儿科、康复科、中医科、蒙医科等门诊科室，延长门诊诊疗时间，有效解决上班族和学生等特殊群体就医不便问题；3家医院开通了普通门诊“一次挂号管三天”的医疗服务。三是优化住院服务。5家医院开通了“床旁结算”服务，缩短了出院业务办理的时间；4家医疗机构开展了“预住院”，缩短入院后术前等待时间，目前最长不超过2天。截止目前，通过预住院已服务1269人次。
三、持续提升医疗质量，让服务更优质。
一是拓延服务平台。由我市三级医院牵头，建设护理服务平台，打造“互联网+护理服务”新模式，为出院后及行动不便的患者提供接续性上门护理服务。目前程序已上线，已有100多名护理人员注册；全市6家公立医院建立互联网医院，构建“线上+线下”协同医疗服务体系，让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”。二是拓宽服务功能。2家医院开通了互联网医院在线预约检查检验功能。对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者，可线上为患者开具检验检查项目和问诊，至少节省就医时间60分钟。
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