为进一步提高医院管理和服务质量，防范医疗风险，构建和谐医患关系,乌海市卫健委以患者满意为出发点和落脚点，积极推进矛盾多元化解工作，通过建立健全医患沟通机制，抓好医疗管理质量，从源头减少诉讼增量。

　　一是启动专项行动。2023年5月以来，乌海市卫健委在卫健系统深入开展医德医风专项整治活动，全面启动“改善就医感受提升患者体验主题活动”，推动医疗纠纷化解工作落实落细。各医疗机构根据《乌海市卫生健康委关于印发开展医德医风建设提高群众就医满意度专项行动方案的通知》，解决纪律作风方面的顽疾，遵循“以患者为中心”的服务理念，通过转作风、优服务,完善服务流程、创新服务模式、改善服务环境、提升服务效率，从细微之处入手，靠前服务，多措并举，为患者提供更细致更有温度的服务。

　　二是建立投诉管理体系。启动专项整治活动以来，各医疗机构落实主体责任，建立健全投诉举报和矛盾纠纷化解机制，规范医疗投诉预防和处理、接待处理流程，明确专人负责，早期介入，早期化解，从源头上化解纠纷，切实提升医疗纠纷预防处理和投诉管理工作水平。截止目前，全市共有医疗纠纷44起，同期下降25.42%，调解满意度达到100%。其中，乌海市人民医院同期下降34.48%，改善就医服务取得阶段性成效。

　　三是拓展投诉受理渠道。各医疗机构成立“一站式服务中心”，设立了专门的医患纠纷投诉热线，确保患者及其家属能够及时反映问题。同时，在各医疗机构设置了投诉信箱和院内监督电话，依法、及时、有效化解矛盾纠纷，方便群众解疑答惑。

　　四是加强医疗制度建设。各医疗机构完善医疗质量标准体系，建立健全医疗质量监管制度，加强医护人员专业培训，强化职业道德教育，完善医护人员考核机制，积极倡导运用信息化管理手段，从源头上减少医患矛盾的发生，通过这些积极有效的举措，及时化解医患矛盾纠纷，努力营造健康和谐的医疗环境。