为了进一步为市民提供便捷、优质、高效的医疗卫生服务，市卫生局结合公立医院改革工作，积极推进多项便民惠民措施，优化医疗卫生服务。

积极开展“服务百姓健康行动”大型义诊活动。在全市组织市直及各区医疗卫生机构参与，各单位选派专家深入社区、厂矿、学校等，提供义诊、咨询、开展健康讲座，以最贴切群众实际的方式全方位开展健康生活方式指导，提高居民健康素养，受到市民普遍欢迎。

开展全程优质服务，实施“一卡通”服务新模式。积极实施“优质护理服务工程”，加强临床一线护理人力资源配置，狠抓基础护理质量，全市二级及以上医院均开展了优质护理服务，三级医院优质护理服务病房覆盖率达92.59%以上，二级医院优质护理服务病房覆盖率达77.55%以上。市妇幼保健院创新护理服务模式，建立并实行了 "一对一服务"、"全程服务"、"完美服务"、“移动式护理查房服务”，病人满意度达到98.7%。

市人民医院、市妇幼保健院、市蒙中医院等医疗机构实现患者到院就诊挂号、诊查、治疗、取药、结算、查询“一卡”通行，有效解决了看病等候时间长等问题，同时实现了患者卡内信息全院共享，“病人不动，信息流动”，促进了医护质量管理，提升了医院服务品质。

积极推进信息化医院建设。利用信息化平台对医疗服务流程进行了优化。设有排队叫号系统，在诊室门口的显示屏上可以清晰地显示各诊室等待就医患者的人数和患者姓名，患者和分诊护士可选择等待人员较少的诊室排队，提高了就诊效率；到MR、CT、超声、检验科等科室进行检查检验的患者可根据等待人员的多少合理安排自己的检查；检验结果实行了自助打印报告单，以上措施的实施使医院就医流程最优化、医疗质量最佳化、工作效率最高化，患者排队时间大大缩短，患者就医普遍感到方便、快捷。

市人民医院、市妇幼保健院主动降低了药品价格，药品价格平均下降11%，此次降低药品价格，减轻了患者负担，实实在在让利于患者每年1700多万元。

积极开展医疗纠纷第三方调解工作，构建和谐医患关系。截止目前，市医调委已处理和化解医患纠纷15件，其中，未进入调解程序直接化解医患纠纷5件，通过调解程序调结医患纠纷10件，调结成功率100%，调结赔偿履约率100%，调结当事人满意率100%。基本实现了“三个满意”，即患方满意、医方满意和政府主管部门满意。