| 标 题： | 关于改善医疗服务 提高医疗质量 提升患者体验的倡议书 | ||||||||
| 索 引 号: | /2024-06761 | 发文字号： | /2024-06761 | ||||||
| 发文机构： | 乌海市卫生健康委员会 | 信息分类： | 优化营商环境 | ||||||
| 概 述： | 关于改善医疗服务 提高医疗质量 提升患者体验的倡议书 | ||||||||
| 成文日期： | 2024-11-08 00:00:00 | 公开日期： | 2024-11-08 09:58:45 | 废止日期： | 有效性： | 有效 | |||
关于改善医疗服务 提高医疗质量 提升患者体验的倡议书
发布时间：2024-11-08 09:58:45
作者：卫健委管理员
来源：乌海市卫生健康委员会
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全市医务工作者：
为提升医疗机构整体服务能力，提高服务质量和水平，进一步落实《内蒙古自治区改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》要求，满足人民群众不断增长的医疗服务需求，打造群众信赖的满意医院，特此向全市医务工作者发出倡议：
一、增强服务意识，提升服务质量
牢固树立“以患者为中心”的服务理念，不仅要将对患者的关心、爱心和耐心转化为实际行动，更要不断深化服务意识，创新服务理念，强化服务举措。从提升服务质量、优化服务态度、改善服务环境等多个维度出发，全面升级医疗服务的整体水准，确保患者能够真切感受到我们的真诚与关怀。
二、规范医疗作风，塑造良好形象
服务窗口是医院服务的第一线，要时刻把患者的需求放在首位持续提升窗口部门的服务水平。在与患者的沟通过程中，要提高沟通的针对性、有效性，让患者明白看病、放心就医。同时，要礼貌待人，以人为本，主动为病人提供规范、优质、温馨服务，从“您好! ”、“请问...?”做起，用关怀式语言对病人进行询问或指导，做到有问必答。上班着装整齐，配带胸卡或相关标识，主动向患者亮明身份，行为举止端庄得体，不浓汝艳抹，确保患者在就医过程中能够感受到我们的尊重与温暖。
三、优化就诊流程，提高服务效率
倡导团队协作，优化就诊流程，关注服务细节，实施无缝衔接，为患者提供更加温馨、便利的就医体验。加大预约挂号和预约诊疗宣传力度，将预约挂号和预约诊疗服务工作融入患者就诊流程，减少患者就诊的非医疗等候时间，全面落实检查检验结果互认。在医疗服务过程中，要及时接诊，执行首问负责制、细心观察，主动沟通，耐心解释，语言通俗易懂、简单明确，初到有迎声，治疗有关怀，失误有歉意，接待有问候，出院有道别，定期做回访，注重患者的舒适度，适时增加出诊时长，避免患者就诊出现“三长一短”现象，为患者提供更加满意、便捷的就医体验。
四、加强行风建设，提升医德医风
加强医疗卫生行风建设，转变工作作风，严格落实医疗行业“九项准则”，做到合理检查，合理用药，规范医疗收费，坚决抵制私收费、送人情、红包、指定药店购药吃回扣等医疗违法违纪行为，杜绝吃、拿、卡、要、生、冷、硬、推行为，主动实践“六心”服务，即：热心接待、耐心讲解、细心观察、诚心照顾、温馨提醒、爱心回访，从入医院到居家康复，全方位、全过程让患者感受到医疗服务的变化。
五、优质服务无止境，重在坚持及落实
全面落实以患者为中心的服务宗旨，充分发扬为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛的精神，时刻把患者的需求“存于心”，对优质服务“臻于行”，始终坚持全面提高医疗服务质量，尽全力为群众提供更加满意、便捷、优质的人性化服务。
全市医务工作者们，“改善就医感受 提升患者体验”主题活动，是我市积极响应国家、自治区卫健委为解决广大人民群众看病就医的急难愁盼问题的具体措施，是医疗机构为使广大患者享受到均等化优质医疗服务的具体办法，更是促进医院高质量发展的重要举措。为此号召全市医务工作者，让我们大家从自身做起、从现在做起，携手奋进，以实际行动擦亮服务，打造服务品牌，构建和谐医患关系。
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蒙公安备 15030202000171号